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一叶一枝总关情

——中国电信南昌分公司满意服务在行动

编辑: 储琳玲来源: 经济晚报2021-03-21 09:22:26

  近日,南昌市市场监督管理局、南昌市消费者权益保护委员会向中国电信南昌分公司颁发了“共建诚信和解对接单位”的标识牌。这是对南昌分公司践行以人民为中心的发展思想的一种肯定、一份鼓励。

“共建诚信和解对接单位”授牌现场

  中国电信南昌分公司从小处着眼,从细节入手,春风化雨、润物无声,将客户服务工作抓紧抓细抓实,要求客户接触点人员不断强化服务意识,在日常服务的细节中体现电信服务的温度。

  今年2月初,中国电信南昌高新艾溪湖支局的智慧家庭工程师赵峰陆续接到所属小区用户反映宽带断网的问题,赵峰立即赶往现场进行勘察,发现用户均非正常网络原因断网,一部分线路被人为破坏。赵峰立即向高新区分局汇报情况,寻求解决方案。临近新年,想到用户无法正常上网,赵峰心急如焚,营业厅人员齐上阵,即刻主动在微信群内收集所有断网用户信息,安抚用户,并找来另一位智慧家庭工程师孙晖协助。大家不顾天气恶劣,放弃过年与家人团聚的时间,从大年二十九至新年初五,每天工作至深夜,将80多户断网用户全部修复。因维修及时,小区用户纷纷在微信群内为电信的担当、专业、舍小家为大家的精神点赞。

南昌电信青年员工正在耐心指导老年人使用移动支付功能

  每月南昌分公司通过分析10000号热线接到的用户意见反馈。对每一条用户的反馈,客服人员都竭尽全力,努力做到让用户满意。在2021年的第一天,客服人员熊超超接到一用户反馈,希望把老父亲的电信号码过户到自己名下,但因月初为出账日,短时间内不便办理过户业务,用户又急于办理,在客服人员细致、耐心的交谈中,熊超超了解到,用户父亲年事已高,身体行动不便,便主动与用户所在地青山湖区分局的同事进行协调,在当地同事的配合下,上门为用户办理了过户业务,这让用户感到非常惊讶,想不到电信竟然主动上门办理过户手续,服务太便捷了!

南昌分公司开展的老年人微讲堂系列活动现场

南昌分公司青年员工耐心教会老年用户使用微信

南昌分公司青年员工给老年人耐心讲解手机使用技巧

  类似的服务例子数不胜数。其中“适老化”,就江西电信积极部署的其中一项服务老年客户的服务。今年南昌分公司深入社区开展了多场老年人微讲堂系列活动,给老年人讲授电信业务和防通信诈骗知识,并且手把手教学注册和使用微信、查询公交车、手机地图、移动支付、滴滴打车等手机软件操作步骤,一对一进行演练,持续提升老年人服务意识,优化“适老化”服务新举措。

  在日常的服务工作中,没有轰轰烈烈的“大事件”,只有细枝末节的“小事情”,但这些“小事情”在中国电信南昌分公司广大员工的心中却始终是“大事件”。把客户当亲人、当朋友,让客户找到“家”的感觉,是他们不懈的追求。

  (陈恒羽、李迎春)

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